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原标题:1010cc时时彩标准版BSM与NSM关系不大,国内企业如

浏览次数:173 时间:2019-11-01

:“IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向,就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案,如 ITSM都需要跟用户...

流程化的执行短期内是降低效率,如果要做ITSM,半年之内企业的效率必然下降,因为要进行资源整合,很多人要习惯,事件经理,问题经理,变更经理都不会很快习惯工作方式转变。用半年时间去适应,再半年去体现效率,用同样的人力物力处理事件数量成倍增长。

在信息化起步阶段,中国企业建设IT系统的目的是为了提高生产效率,对于IT系统的运维也仅限于成立专门的IT部门,保障系统稳定运行。随着应用发展,中国企业相继投资建设了网络、存储、安全等诸多IT系统,IT运维也逐渐由手工管理向统一集中的管理过渡。在信息化建设向更高阶段的发展中,一些企业开始着眼IT系统与业务应用进行关联,实行IT资源的动态分配,向管理要效益,此时的IT运维管理更加复杂,难度也更大,开始迈入业务驱动阶段,这就是BSM提出IT与业务融合的初衷。

ITSM(IT服务管理)由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾,在国内正在拥有着越来越多的用户,其理念在这些用户心目中越来越深入人心。
1010cc时时彩标准版BSM与NSM关系不大,国内企业如何实施ITSM。中国企业实施ITSM的现状
上海北塔网络公司副总经理李汉忠在接受BKJIA专访时曾谈到:ITSM强调的是IT与业务的融合,在我们接触过的中国客户中,发现大多数客户,还只停留在ITSM方法论的初级阶段,也就是是IT基础设施的管理阶段。客户被平时比较沉重的人为管理压力所影响,他们更关心网络设备是否有宕机,服务及应用是否终端,病毒和系统的安全问题怎样解决。
据李汉忠介绍,还有一类客户,IT系统与公司业务结合得比较紧密。在IT基础技术架构管理有序的情况下,正在使业务流程管理趋向有序化,但这时候的公单管理,服务台调度及一些事件的管理等等依然处于无序话状态。另外还有一类客户已经把IT流程管理同业务管理全部融合在一起了,这类用户在中国还是非常少的,大多数的中国用户,还只是停留在IT基础架构管理层面的。
对于ITSM在国内的解决方案有什么特点,李汉忠认为目前就解决方案而言,国内厂商与国外厂商还是有一定差距的,国内产品能够较好的根据用户目前的需求,在关键模块上做出较好的方案。如在事件管理,服务态度管理方面,可以有针对性地满足用户的需求。而国外厂商会用庞大的系统来满足,这就带来了一些问题,一个是实施的难度非常大,第二,价格非常高昂,第三,成功率难以把控。国内厂商可以发挥本土化的优势,针对客户阶段性的管理要求,把管理产品做好,这对国内用户来说是有益无害的。
对于国内厂商的产品而言,已经有针对性的规划,比方北塔的产品,针对不同的应用有不同产品系列,在IT服务管理流程方面有BTNM系列产品,通过这个系列产品的规划,针对不同用户的需求提供相应的服务,以满足用户的要求。
企业实施ITSM存在的误区
金融、政府、电信等行业IT规模比较复杂,对ITSM的实施走在了市场的前列。但很多企业还是局限在事件监控的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限,与企业对ITSM的认识有关,它们常常身陷在ITSM实施的误区中。总体来讲,企业实施ITSM存在两种误区:
“过度依赖咨询公司”。仅听凭咨询公司的意见,按照ITIL流程,规划公司整体系统、设定流程。
虽然ITIL是基于实际应用得出的最佳实践,但是企业不结合自身的业务状况,盲目照搬,可能会使流程与业务不符。
“过度依赖实施工具”。企业片面地注重了ITSM方案中“所见即所得”式的实施效果,却往往忽略了实施之后,是否真的解决了IT运维方面的实际问题。
产生这些误区的一个主要原因是企业将ITIL看作一套一成不变的标准,没有根据企业自身的情况因地制宜地选取合适的IT管理流程并结合自身的业务流程进行优化设计。这样往往会造成企业为建立ITSM、实施ITIL投入了大量人力、物力,但取得的成效却达不到管理层的期望。
事实上,ITSM只是一套方法论,还必须和用户的IT现状和业务需求结合起来才有价值。ITSM由业务与IT战略整合、企业IT日常运作、IT服务的开发与应用、IT服务的规划与管理、以及保障服务交付几个流程模块组成,包括前端数据采集和后端流程管理两大阶段,贯穿前端和后端的流程也就是客户化和行业化的过程。
企业应该如何正确实施ITSM ITSMf的CEO Aidan Lawes认为,“对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM,目前把业务与IT能够很好集成的客户还不多,很多人首先想到的是业务,然后才是IT,而不是用IT去驱动业务。” Aidan Lawes认为有必要要从教育入手普及ITSM,让人们从学生时代就意识到ITSM的重要性。
显然教育和普及对ITSM的推广及实施是非常必要的,对于中国企业实施ITSM北塔网络副总经理李汉忠有自己的看法:中国的用户首先要非常清楚的了解自己的管理需求。如果不知道自己的管理需求,那意味着不知道管理要达到什么目标,不能做到知己这是兵家大忌。只有清晰的管理目标,才能通过ITSM方法论一步步的达到这个目标。
李汉忠认为中国用户在这种情况下,先要对自己的IT系统做一个好的评估,目前处于ITSM管理的什么阶段,如果是IT基础架构管理阶段,像网络系统、服务器系统、应用系统,哪部分管理是自己需要,哪部分是重要的,要解决什么问题,通通排个顺序,最后通过最基础的管理把系统做好,然后才有可能一步步的往高级系统发展。

Novell公司(纳斯达克代码: NOVL)致力于提供最工程化、最互动操作的Linux平台,以及一系列集成的IT管理软件,以帮助全球客户最大限度的降低运营成本、复杂度和风险。通过我们的基础架构软件和紧密的合作伙伴关系,Novell可以完美地将混合式IT环境集成一体,让人与技术融合协作。希望本文会对你有所帮助。

导语:“IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向,就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案,如 ITSM都需要跟用户的业务结合的更紧密。但问题是,如何让ITSM更加本地化?

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复杂多样,中国企业IT运维特征

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滞后的响应 用户对于新业务的响应滞后已经成为一个非常重要的问题,中国银行一位领导曾经说过,现在为什么要进行核心业务系统的改造?其中一个非常主要的原因就是对于新业务的响应滞后,这个问题已经非常明显的凸显出来。举一个很简单的例子,他们上一个小的业务模块,整个流程走下来可能就需要大半年的时间,与此同时,很多银行已经将这个业务推到市场中了,这样就会影响企业的市场推进过程。
杨挺说,很多企业用户都会遇到一些问题,一方面它的IT部门、这些维护人员像救火队员一样奔波于各种故障与问题之间,并且同样的问题、同样的故障还会不断地重复地发生,另一方面企业的业务部门在抱怨,已经由于IT系统的不稳定和效率低下已经造成了业务系统的损失,这就形成了一个悖论。
当企业建立一个系统之后,又可能会产生一系列的问题,比如说由于客户化的工作做得不够,很可能会导致解决方案无法落地的问题。张泽军认为,由于产品本身灵活性的不足,可能会导致国内用户的需求无法得到满足,比如无法实现定制化的报表功能。还有由于培训和推广方面做的工作不够,也会导致这个系统无法顺畅地运行,这都是一系列的问题。
当CIO在考虑解决方案的时候,主要是考虑实施成本,但当他已经决定要做一个项目而去选择解决方案提供商的时候,这时候成本已经不是企业主要考虑的因素,所要考虑的因素是解决方案提供商的一些技术的实力,一些成功的经验、行业的背景等。
但是由于ITSM解决方案市场本身这种特定的特点所限制,往往是在出现灾难、出现故障的时候效果才可以显现出来。张泽军说,所以一定要想方设法的通过量化、标准化的指标告诉我们用户,到底给业务带来什么样的影响,并通过一些报表化的呈现或者是比较模型来实现。

IT运维管理离不开对IT基础设施的管理,但是目前很多人认为,IT运维对于底层的NSM不是很重要,实施BSM可以抛开。5CTO.com在采访中了解到,这种观点是有问题的。IT运维管理的核心目的是保证基础架构对业务的支撑。如果脱离了基础架构管理,我们拿什么去支持业务呢?业务是什么,业务是一个端到端的过程。前几年IT运维管理系统的流程没做好,最重要的原因是基础设施管理不扎实。基础设施管得不好,就盲目追求流程的结果是很可怕的。比方说我们实施了一个事件管理的流程,但如果我们发现的事件是错误的话,整个流程是毫无价值的。举个具体一点的例子,如果财务系统不能运行,IT运维系统会有很多告警,网络、服务器、数据库、中间件告警,但有造成这个故障肯定会有一个根原因,这个跟原因会造成系列的告警,如果对基础设施管理不扎实,就无法发现根原因;告警十几个,产生十几个事件,派了十几个人去执行十几个工单,最后是一件事。这个流程越高效,浪费资源越厉害。所以说,流程化管理的第一步是把基础设施管理做好,对这些问题有细致的了解,在此基础上事件管理才是合理的,比如网络有问题,结构不合理,如果没有工具发现这个问题,经常出事,流程就归为问题,事件管理是应急的。缺少大量的基础数据,不能有效解决问题。所以流程化管理做得不好,脱离了企业的实际,要搭建BSM,首先综合管理平台要牢固,把企业的方方面面纳入管理范畴,构建关联有关系,类似于ITSM的CMDB,在此基础上流程才是高效的,否则无法实现高效,都是误报。

但是,中国企业的BSM实践之路却并非一帆风顺,一些认识和实践上的误区,使BSM看起来更象是遥不可及的空中楼阁。如何让BSM不再是空中楼阁,脚踏实地地为企业业务运营提供有力支撑,仍旧是困扰用户和IT业界厂商的一大难题。

“我们非常高兴能利用我们在CMDB技术方面的领先地位进一步加强我们与SAP和其客户之间的关系,”Novell公司高级副总裁兼系统和资源管理总经理Joe Wagner说。“现在,通过myCMDB和CMDB360与SAP ITSM的集成,用户可降低服务中断风险,改进ITIL过程,并更有效地管理在虚拟环境下运行的配置。”

世界顶级赛事F1一级方程式赛车)大赛中,每一秒钟的超越都依靠科技的发展实现F1车队的终极梦想。丰田赛车有限公司为了表现出从设计到推出,再到赛道上进步的每一秒,都需要IT与业务目标保持同步。
F1的业务管理 这个连接主要IT构件和业务目标的动态方法息息相关,BSM业务服务管理)使丰田赛车有限公司精炼F1赛车的制造,并且能够降低制造时间,还能够使丰田赛车队了解并预计到技术对业务的影响,以及业务对IT架构的影响。也就是说,BSM可以帮助提高业务表现,并降低成本和IT架构的复杂性。
丰田赛车队是采用整套内部端对端设计和制造程序的两家F1车队中之一。要在短期内制造或改动整辆车,所有的程序必须准备就绪。相比其它制造商需要花费7年的时间推出一款新车,丰田赛车有限公司在赛季,从引擎设计到风洞底盘的研究,从制造到测试,仅需要7天便可完成同样的制造程序。
通过BSM战略让丰田车队能够监控科隆和竞争对手的任何赛道之间的卫星链路。这个链路对整个车队在有比赛的周末都至关重要,它能够让丰田车队复制60~80亿字节的实时数据,这些实时数据是通过每一个F1赛车的100多个传感器收集得到的,并将这些数据从赛道传送到我们在科隆的工程师那里进行时时的分析。
如果不能实时的洞察到赛车的性能,丰田车队也不能够在比赛时对改变的状况做出及时的反应。
这是一个BSM的典型案例,作为有效实现IT与业务深度融合、以优化IT资源配置为核心的BSM,给企业带来了深远影响。游龙科技总裁张泽军认为,BSM就是ITSMIT服务管理)的终极目标,但如果ITSM想在中国落地归根,还需要做更多的事情。

这个例子就可以看出,如果没有一个统一的管理门户的话,信息是隔离的,管理人员如果无法找到问题的关联性是很难发现问题原因所在的。企业用户发展到业务系统很复杂的时候,一定会进行管理系统整合,把数据纳入一个平台,理清关联性。比如早期的布线系统,如果使用了若干年后出现了故障,管理员就需要一个一个的进行测试,而到今天,有管理系统能够对其进行标准化的管理。如果没有这些关联性,管理是没有头绪的。如果缺乏对基础网络的NSM管理,很容易把一些实际上很简单的事情判断成严重的问题,这对流程化的建设是不利的。国内脱离综合管理平台,不能做到有效实施,流程就成了OA系统。所以我们要注意,不要把ITSM做成了IT部门的OA系统,如果仅仅是把纸制变成了电子,同底层管理脱钩,是很难实现。这样造成的后果是知识库是无法积累,没有管理平台,没有解决问题的记录。NSM是BSM的基础,必须执行。

就现状而言,中国企业用户IT网络中业务应用系统不断丰富,业务对于系统的依赖性逐渐增强,如何规避潜在系统风险,保障企业信息平台系统高效、安全的运行则成为了企业IT运维管理的重中之重。一旦现有的IT运维管理体系不能满足企业日益发展、日见复杂的业务系统应用,就会成为企业不断向前发展的瓶颈。如果企业希望借助IT系统获得更大回报,必须将IT运维管理的基础工作做好,才能逐渐迈向高级阶段。

“SAP ITSM为高绩效IT服务提供了一个ITIL兼容的IT支持解决方案,访问最新配置数据对于高绩效IT服务是至关重要的,”SAP CRM副总裁Tim Bolte说。“myCMDB和CMDB360共同工作,通过提供全面相关联的配置元素和附属元素视窗使SAP ITSM得到补强,从而极大增强了配置管理过程的简便性和准确性,加速了ITIL创造行动。”

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